Lauréat 2020
Urgences-santé : santé et mieux-être de première ligne

Urgences-santé est une organisation qui assure à la population de Montréal et de Laval des services préhospitaliers d’urgence efficaces, appropriés et de qualité. Elle vise également à réduire la mortalité et la morbidité associées aux conditions médicales urgentes de sa clientèle.

Urgences-santé traite plus de 40 % des appels d’urgences médicales au Québec. L’organisation emploie plus de 1000 paramédics et 110 répartiteurs médicaux d’urgence. En 2016, Urgences-santé a lancé le Programme de prévention de la santé psychologique au travail pour l’ensemble des membres de son personnel.

En trois ans, elle a intégré le programme dans l’ensemble de son réseau et a obtenu des résultats exemplaires.

Programme de prévention de la santé psychologique au travail

La première étape du lancement de ce programme de prévention a été la formation d’un comité de gestion. Pour s’assurer d’avoir l’expertise nécessaire, Urgences-santé a fait appel à une psychologue clinicienne pour la direction du projet. L’organisation s’est concentrée sur trois éléments en particulier : le stress post‐traumatique, le stress opérationnel et la gestion globale de la santé et du mieux‐être.

Afin de mener le projet à terme, Urgences-santé a décidé d’investir particulièrement dans ses ressources humaines. C’est pour cette raison que l’organisation a, entre autres, créer plusieurs formations, dont une sur l’utilisation d’une trousse de prévention en santé psychologique. Elle a également intégré des évaluations psychométriques lors de l’embauche de nouveaux paramédics et de répartiteurs médicaux d’urgence.

L’élément clé du Programme de prévention de la santé psychologique au travail a été la mise sur pied d’un programme de pairs‐aidants. Celui-ci se constitue principalement d’une équipe de paramédics, de répartiteurs médicaux d’urgence et de gestionnaires qui sont formés pour répondre aux besoins de premiers soins psychologiques de leurs collègues.

Urgences-santé, là où la santé psychologique est une priorité

Le Programme de prévention de la santé psychologique au travail a été un succès pour Urgences-santé. De 2016 à 2019, elle a constaté une diminution de 10 % du taux d’absentéisme pour des motifs de nature psychologique. De plus, le taux de rechute et de récidive a diminué de 30 %.

Un autre grand accomplissement d’Urgences-santé est que son programme de pairs-aidants a été présenté dans de nombreux congrès. En effet, plusieurs autres organisations souhaitent l’implanter pour leurs employés.

Urgences-santé organise annuellement une remise de prix d'excellence. Il est important de noter que le programme de pairs-aidants a été récipiendaire du prix Coup de cœur voté par les employés. Grâce à ses réalisations, l’ensemble des ressources humaines d’Urgences-santé ont été bonifiées. De plus, le sentiment d’appartenance à l’organisation s’est grandement accentué au sein des employés.

Urgences-santé, un exemple en matière de ressources humaines

Au cours des dernières années, Urgences-santé a fait un travail extraordinaire avec ses ressources humaines. L’organisation a su intégrer son Programme de prévention de la santé psychologique au travail à l’aide de ses compétences et de sa bienveillance.

Les ressources humaines d’Urgences-santé sortent de ce processus transformées et bien adaptées pour répondre aux besoins psychologiques de ses employés.