Lauréat 2020
SSQ Assurance : créer une synergie

SSQ Assurance est une institution financière canadienne qui œuvre depuis 1994. Elle s’impose au niveau national comme elle est l’une des plus importantes dans son domaine. Avec plus de 3 millions de clients et 2000 employés, SSQ Assurance se démarque grâce à la grande place accordée à la collectivité au sein de ses activités.

En 2016, SSQ Assurance a lancé le programme Évolution culturelle (EOC) qui visait à fusionner les activités des sept différents secteurs de l’institution financière.

Programme Évolution culturelle

La fusion des activités était un grand défi au niveau des ressources humaines de l’institution. En effet, en plus de regrouper ses activités à un seul endroit, elle désirait s’adresser aux clients d’une même voix. Le programme EOC avait donc comme objectif de créer une synergie au sein de l’entreprise.

La première étape a été de mettre sur pied une équipe de développement organisationnelle pour accompagner la direction dans la transformation de l’entreprise. La finalité souhaitée était de faire preuve de plus d’innovation, d’une expérience client renouvelée et d’une meilleure performance.

Les ressources humaines au cœur du projet

Pour intégrer les employés à cette transformation culturelle, SSQ Assurance a réuni une centaine d’entre eux dans un congrès. Ils sont ainsi devenus des ambassadeurs culturels et ont participé à l’illustration des besoins du personnel.

Au niveau des ressources humaines, l’équipe de développement organisationnelle a dû faire preuve de stratégie pour bien guider les 2000 employés. Ce processus représentait de grands changements pour eux. Les membres de la direction se sont assurés d’apporter un soutien aux employés pour faciliter la transition.

Le succès du programme Évolution culturelle

Grâce à un sondage effectué auprès de ses employés, SSQ Assurance a déterminé que 95,4 % d’entre eux avaient été en accord avec le processus de fusion. Ils se sont dit très satisfaits de la gestion des ressources humaines lors du processus. Ils ont également mentionné que leur engagement envers l'institution s’était décuplé.

Le programme EOC de SSQ Assurance a permis à l’institution de se concentrer sur le client et de lui offrir une expérience améliorée. Cette initiative a apporté un vent de fraîcheur et d'innovation au niveau du marketing. L’entreprise a mis en place des jardins sur les toits, des ruches urbaines et un comité vert pour ses employés.

Ce programme de transformation de la culture organisationnelle chez SSQ Assurance a permis d’améliorer le climat et les relations de travail, en plus de consolider l’esprit d’équipe. Grâce à ce processus, SSQ Assurance a réussi à devenir une entreprise centrée sur le client et son expérience.

SSQ Assurance, une ère de transformation

Cette ère de transformation chez SSQ Assurance lui a permis de s’actualiser et d’améliorer l’expérience client, tout en gardant les ressources humaines au cœur de ses préoccupations. En 2018, cette initiative a permis au président-directeur général d’être nommé Personnalité financière de l’année. 

Avec son programme Évolution culturelle, l’institution s’est démarquée en matière de gestion des ressources humaines. Une transformation de cette ampleur est un défi de taille en matière de gestion des ressources humaines et SSQ Assurance a su le relever avec brio.