Lauréate 2023
Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec, créé en 2015, a la responsabilité d’assurer une intégration des soins et services offerts à la population de son réseau territorial.

Une transformation ambitieuse et innovante

Inspirée par l’expérimentation en 2019 d’un virage humain et d’un bureau de proximité pour le recrutement de nouveaux candidats pour le réseau local de services (RLS) de Drummondville, l’équipe du CIUSSS MCQ lance en 2022 le projet Déploiement des services RH de proximité : une transformation majeure et nécessaire.

S’inscrivant dans les valeurs du CIUSSS MCQ, soit l’humanisme, l’innovation, la solidarité et la transparence, ce projet vise à décentraliser certaines activités RH en proximité des employés.

Au terme du déploiement (mars 2023), chacun des cinq nouveaux centres RH de proximité aura pris en charge l’acquisition des talents, les avantages sociaux ainsi que le parcours d’accueil et d’intégration.

Agilité, proximité et décentralisation

En s’assurant d’une plus grande agilité opérationnelle de proximité, le CIUSSS MCQ souhaite garantir à ses 22 000 employés et 600 gestionnaires une gestion efficace des ressources humaines et offrir un service d’accompagnement et d’information depuis le recrutement jusqu’au départ à la retraite.

Les défis étaient de taille. Il a notamment fallu harmoniser les processus sur l’ensemble du territoire tout en tenant compte des spécificité de chacun des RLS, mais aussi transmettre les informations essentielles de façon hiérarchique et transversale, au moment opportun, tout en veillant à maintenir la confiance.

Avec le courage de gestion et la créativité des chefs des centres RH de proximité ainsi que l’implication des employés, l’équipe de recrutement a été décentralisée et un continuum d’embauche agile adapté à la réalité de chaque région solidement établi. Les besoins sont désormais pris en charge plus rapidement, et ce, dans un esprit de collaboration.

Une expérience positive et très prometteuse

Le suivi hebdomadaire des principaux indicateurs (appels entrants, délais, sujets abordés) ainsi que les informations fournies par le logiciel intégré de cheminement de carrière montrent le succès de cette initiative.

En 2023, l’équipe poursuivra le travail amorcé et verra à améliorer l’expérience des employés et le soutien aux gestionnaires en misant sur l’agilité opérationnelle de proximité et l’excellence du service au quotidien.

L’équipe du CIUSSS MCQ figure parmi les trois finalises de la catégorie Équipe d’exception au Gala Merci 2023 organisé par l’équipe d’Entreprise en santé du CIUSSS MCQ.