Lauréat 2023
Banque Nationale du Canada

La Banque Nationale du Canada (plus de 26 000 employés) est reconnue comme un employeur de choix, notamment pour la promotion de l’inclusion et de la diversité. Principale institution bancaire au Québec, cette banque à grandeur humaine veille à contribuer à la qualité de vie et au bien-être à long terme de ses employés.

Considérant l’impact positif du travail à distance récemment démontré dans le contexte de pandémie, l’organisation a mis en place son initiative du Travail flexible, une nouvelle gamme de solutions de flexibilité basée sur la centricité utilisateur et l’analytique employé.

L’innovation au service de la flexibilité

Venant bonifier les aménagements de temps et les divers congés déjà en place, les nouvelles solutions de la BNC en matière de flexibilité du lieu et du temps de travail sont éloquentes :

• Travail hybride (équilibre des besoins organisationnels, d’équipe et individuels);
• Travail temporaire de n’importe où (accommodement pour les employés vivant des situations difficiles ou ayant des proches hors Canada);
• Travail 100 % à distance (attraction et rétention).

S’ajoute à ces solutions le centre d’immersion du nouveau siège social qui offrira dès 2024 un milieu de vie personnalisé sans frontière entre la présence physique et virtuelle. Les employés peuvent déjà se plonger dans l’ambiance, tester les différents concepts et soumettre leurs commentaires.

L’employé au cœur des décisions

Boucle de rétroaction, tableau de bord, tests pilotes, entrevues, sondages de satisfaction… Tout est mis en place pour cerner les besoins et les irritants des employés, suivre en continu l’expérience employé et l’appréciation de l’offre et, ainsi, développer les solutions avec et pour les employés.

Malgré le contexte évolutif et la flexibilité variable, cette approche innovante doublée d’une méthodologie agile assure un accompagnement clair et une culture forte de relations. Les ajustements réalisés en continu améliorent l’expérience, l’accessibilité au programme ainsi que la simplicité et la fluidité des processus.

Adhésion à la stratégie

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 87 % de satisfaction, hausse de la mobilisation moyenne, réduction du taux de roulement des agents du service à la clientèle...

La BNC continue à se démarquer par son audace et sa passion pour les gens. En mettant l’humain d’abord, elle bâtit des relations à long terme avec ses employés, ses clients et les communautés.