Présentéisme virtuel : quand la perception du soutien fait toute la différence.

Depuis l’essor du télétravail, un phénomène discret mais bien réel s’est invité dans nos vies : le présentéisme virtuel. Ce moment où, malgré la fatigue, le stress ou un moral en dents de scie, on reste connectés, caméra allumée, sourire sur le visage… même quand, en réalité, on aurait plutôt besoin d’une vraie pause.

Comment prévenir ce phénomène et limiter ses effets sur la santé mentale et le rendement? Une récente étude québécoise (Salvoni et coll., 2024) apporte des réponses éclairantes : les compétences de gestion du stress chez les gestionnaires jouent un rôle clé.

Les résultats sont clairs : chez les télétravailleurs qui déclarent faire du présentéisme, la perception des compétences de leur gestionnaire est étroitement liée à leur bien-être psychologique et à leur rendement.

Présentéisme virtuel : un signe à nuancer

Télétravailler malgré un enjeu de santé n’est pas toujours mauvais signe.

Quand les gestionnaires savent encadrer les situations stressantes avec efficacité, les employés peuvent maintenir un rendement adéquat sans compromettre leur santé.

Le défi, en télétravail, est d’offrir ce cadre de soutien… à distance.

Gestionnaires : vos compétences sont des superpouvoirs

L’étude met en évidence quatre compétences essentielles pour limiter les effets négatifs du présentéisme virtuel :

Voici les quatre compétences clés à acquérir :

1. Être respectueux et responsable : Faites preuve d’intégrité, d’équité et d’une considération sincère envers les employés. Laissez tomber les « comment ça va » de routine et cherchez à respecter véritablement les besoins et la réalité de chacun.
2. Gérer et communiquer clairement le travail : Planifiez, organisez et communiquez clairement les tâches et les objectifs. Fixez des attentes réalistes, planifiez les priorités et limitez les urgences de dernière minute
3. Gérer les situations difficiles avec calme et efficacité : Même quand tout déborde, il est important que vous demeuriez un phare de stabilité pour l’équipe et abordiez les conflits et les problèmes de manière calme et constructive.
4. Reconnaître l’individu dans l’équipe : Adaptez votre approche aux différences de chacun tout en renforçant la cohésion collective.

Bonne nouvelle : ces compétences s’apprennent. Elles se développent par la formation, l’encadrement et une culture organisationnelle qui valorise la santé psychologique.

Encore faut-il que le soutien soit visible… et ressenti

En télétravail, encore plus qu’au bureau, il faut que le soutien soit visible, clair et perçu comme sincère. Les gestes de soutien informels disparaissent. Sans attention particulière, le gestionnaire peut avoir l’impression d’être présent, alors que ses employés, eux, se sentent seuls face à leur stress.

Pour éviter ce décalage :

• Soyez intentionnel dans vos communications.
• Rendez votre soutien tangible et explicite.
• Demandez de la rétroaction sur vos pratiques de gestion.

En télétravail, la perception du soutien est presque aussi importante que le soutien réel.

RH et gestionnaires : un rôle stratégique à jouer

Le renforcement des compétences de gestion du stress doit devenir une priorité. En agissant à la fois sur les compétences individuelles et sur l’environnement de travail, on limite les risques liés au présentéisme virtuel et on bâtit des équipes plus en santé.

Concrètement, cela signifie :

• Offrir des formations ciblées sur les compétences de gestion du stress et la reconnaissance des signes de détresse.
• Créer des espaces d’échange entre gestionnaires pour partager défis et solutions.
• Évaluer régulièrement les facteurs de risques psychosociaux pour intervenir rapidement.
• Soutenir individuellement les gestionnaires, qui sont eux aussi sous pression.

Dans un monde où le travail hybride est là pour rester, outiller les gestionnaires, c’est semer les bases d’une organisation en santé. Car un geste, aussi bienveillant soit-il, n’a d’impact que s’il est vu, ressenti et reconnu par ceux qu’il vise à soutenir.

Auteure

Sandra Salvoni, M.Sc., CRHA, doctorante en management

V.-P. Recherche et développement en Santé et mieux-être organisationnels – inpowr

Source

Salvoni, S., Biron, C., Gilbert, M.-H., Dextras-Gauthier, J., & Ivers, H. (2024). Managing Virtual Presenteeism during the COVID-19 Pandemic: A Multilevel Study on Managers’ Stress Management Competencies to Foster Functional Presenteeism. International journal of environmental research and public health, 21(9), 1115. https://www.mdpi.com/1660-4601/21/9/1115